AI Terms of Use
FRAMEN's Terms of Use for AI-assisted communication and services, including guidelines for content creation, platform interactions and data processing.
1. Scope and Provider
1.1. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as the “Terms”) govern the use of AI-assisted services and communication offerings provided by FRAMEN GmbH, with its registered address at Axel-Springer-Straße 65, 10888 Berlin, Germany (hereinafter referred to as the “Provider” or “FRAMEN”), by customers and communication partners (hereinafter referred to as “Users”).
1.2. AI-assisted services may be accessed in particular via WhatsApp, email, web interfaces and other communication channels and applications provided by FRAMEN.
1.3. Any terms and conditions of the User that deviate from or conflict with these Terms shall not be recognised unless FRAMEN has expressly agreed to them.
2. Subject Matter and Description of Services
2.1. FRAMEN uses Artificial Intelligence (AI) technologies to support, automate and optimise communication with customers and business partners, as well as to provide digital services. This includes, in particular:
- Processing and responding to enquiries and providing information.
- Advisory and support services in the areas of marketing, communication and social media.
- Creating, editing and optimising text, images and other digital content.
- Supporting business, administrative and operational processes.
- Interacting with external platforms, applications and digital services, where such functionality is provided.
2.2. AI-assisted services may be provided either fully automatically or in collaboration with FRAMEN employees. Users acknowledge that they may interact with AI systems when using these services.
2.3. Use of AI and Third-Party Providers: FRAMEN uses its own technologies as well as AI services and technical infrastructure provided by third parties to deliver its services (e.g. AI language models, image and video generation systems, automated processing systems, messaging services and cloud hosting providers). Information and content provided by Users may be transmitted to and processed by these service providers to the extent necessary to deliver the respective service.
2.4. No Guarantee of Results: FRAMEN is responsible for providing the agreed or offered services, but does not guarantee any specific economic, creative or business outcome. In particular, no guarantee is given regarding specific results from marketing activities, social media activities or AI-generated content.
3. Contract Formation and Use
3.1. Use of AI-assisted services requires acceptance of these Terms.
3.2. Users accept these Terms, for example, by clicking an appropriate confirmation button or by otherwise expressly indicating their agreement before commencing use of the AI-assisted services.
3.3. Services may be accessed through communication channels and applications provided by FRAMEN, in particular WhatsApp, email and web interfaces. FRAMEN reserves the right to add further communication channels, features and services or modify existing ones.
4. AI-Generated Content and Disclaimer
4.1. Nature of AI-Generated Content: Users acknowledge that texts, images, videos, recommendations and other content generated by AI systems are based on statistical probabilities and automated processing methods. These systems may produce inaccurate, incomplete or misleading results.
4.2. Errors and Inaccuracies: FRAMEN does not warrant the absolute accuracy, completeness, timeliness, uniqueness or legal compliance of AI-generated results. In particular, AI systems may misinterpret information, generate so-called “AI hallucinations” or produce content that does not fully reflect actual circumstances.
4.3. Review of Results: Users are responsible for independently reviewing AI-generated results for accuracy, suitability and legal compliance before using them. This applies in particular to published content, marketing materials, business communications and other external publications.
4.4. Similarities and Exclusivity: Due to the nature of generative AI, similar or identical content may be generated for different Users. Users are not entitled to exclusive or unique rights to generated results unless otherwise agreed separately.
4.5. Binding Nature of Statements: Automatically generated responses and recommendations do not generally constitute legally binding commitments, contractual offers or binding declarations on behalf of FRAMEN, unless expressly identified as such or confirmed by an authorised FRAMEN employee.
5. User Obligations and Responsibilities
5.1. Rights to Submitted Content (Input): Users warrant that they hold all necessary rights and authorisations to the texts, images, videos, documents and other content they provide (hereinafter referred to as “Input”). This includes, in particular, copyright, trademark rights, personality rights and any necessary usage and publication rights.
5.2. Grant of Usage Rights: Users grant FRAMEN a non-exclusive, worldwide and royalty-free right to use, store, reproduce, transmit and technically modify the provided Input, and to share it with integrated service providers, for the duration and purpose of the respective service provision, to the extent necessary to deliver the requested services.
5.3. Prohibited Content and Use: Users are prohibited from using AI-assisted services for unlawful purposes or creating, editing or distributing content that violates applicable laws, including in particular unlawful, discriminatory, racist, pornographic, insulting or glorifying-violence content.
5.4. External Platforms: Where Users connect AI-assisted features to external platforms, particularly social media services, or use them to publish or distribute content, they are solely responsible for complying with the respective terms of use, platform policies and applicable legal requirements.
5.5. Indemnification: Users shall indemnify and hold FRAMEN harmless against all third-party claims arising from any infringement of rights attributable to the User through submitted content (Input) or its unlawful use. This also includes reasonable costs of necessary legal defence.
6. External Platforms and Integrations
6.1. The use and connection of AI-assisted services with external platforms, applications and social media accounts, where supported by the respective service, is the responsibility of the User.
6.2. FRAMEN has no control over the availability, functionality, policies or decisions of external platform operators. Accordingly, to the extent permitted by applicable law, FRAMEN shall not be liable for measures or restrictions imposed by such providers, including account suspensions, reach restrictions, so-called “shadow bans”, deletion of content or changes to interfaces and terms of use.
6.3. Users are responsible for securely storing any required access credentials, permissions and authentication information and preventing unauthorised access by third parties.
6.4. FRAMEN does not guarantee the continued availability or compatibility of external integrations and interfaces.
7. Usage Rights to Generated Results (Output)
7.1. To the extent legally permissible and unless otherwise agreed, FRAMEN grants Users a simple, non-exclusive, geographically and temporally unrestricted right to use the results (Output) created and provided as part of the service for their own business purposes.
7.2. The Provider points out that, under applicable law, AI-generated content may not qualify for independent copyright protection. FRAMEN therefore does not guarantee that Users will acquire exclusive authorship or ownership rights to generated texts, images, videos or other content.
7.3. Third-party rights, particularly rights to trademarks, images, templates or other protected elements used, remain unaffected. Users are responsible for checking the legal permissibility of any further use or publication of the results.
8. Liability and Availability
8.1. FRAMEN shall be liable without limitation in cases of intent, gross negligence and culpable injury to life, body or health.
8.2. In cases of slightly negligent breach of essential contractual obligations, liability shall be limited to the foreseeable damage typical for the contract.
8.3. Any further liability for indirect or consequential damages, including lost profits, production downtime or data loss, shall be excluded to the extent permitted by law.
8.4. To the extent permitted by applicable law, FRAMEN shall not be liable for disruptions or outages of third-party services, in particular messaging services, AI providers, cloud hosting providers or external platforms.
8.5. The above limitations of liability shall not apply where liability is mandatory under applicable law.
9. Data Protection and Data Processing
9.1. Personal data is processed in accordance with applicable data protection laws, in particular the General Data Protection Regulation (GDPR), and FRAMEN's Privacy Policy.
9.2. Users acknowledge that, in order to provide AI-assisted services, personal data and communication content may be transmitted to and processed by technical service providers, AI providers and other integrated third-party providers.
9.3. Depending on the service provider used and its technical infrastructure, data may also be processed outside the European Union or European Economic Area. In such cases, FRAMEN ensures that the applicable data protection requirements for international data transfers are met.
9.4. Further information regarding the nature, scope, purposes and legal bases of data processing, as well as the rights of data subjects, can be found in FRAMEN's Privacy Policy.
10. Final Provisions
10.1. The laws of the Federal Republic of Germany shall apply, excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG), to the extent such exclusion is legally permissible.
10.2. The place of jurisdiction for all disputes arising from this contractual relationship shall be Berlin, provided that the User is a merchant, a legal entity under public law or a special fund under public law.
10.3. Should any individual provision of these Terms be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.
Download Screen Manager Terms - English - updated on Aug-6-2024 (current)
Download Screen Manager Terms - English - updated on Apr-26-2023
KI AGBs
Die Nutzungsbedingungen von FRAMEN für KI-gestützte Kommunikation und Dienstleistungen, einschließlich Richtlinien zur Erstellung von Inhalten, Interaktionen mit Plattformen und Datenverarbeitung.
1. Geltungsbereich und Anbieter
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Nutzung KI-gestützter Dienste und Kommunikationsangebote der FRAMEN GmbH, ansässig in Axel-Springer-Straße 65, 10888 Berlin (nachfolgend „Anbieter“ oder „FRAMEN“), durch Kunden und Kommunikationspartner (nachfolgend „Nutzer“).
1.2. Die KI-gestützten Dienste können insbesondere über WhatsApp, E-Mail, Web-Interfaces sowie weitere von FRAMEN bereitgestellte Kommunikationskanäle und Anwendungen genutzt werden.
1.3. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, sofern FRAMEN diesen nicht ausdrücklich zugestimmt hat.
2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung
2.1. FRAMEN setzt Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI) ein, um die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren sowie digitale Dienstleistungen bereitzustellen. Dies umfasst insbesondere:
- Die Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen sowie die Bereitstellung von Informationen.
- Beratungs- und Unterstützungsleistungen in den Bereichen Marketing, Kommunikation und Social Media.
- Die Erstellung, Bearbeitung und Optimierung von Texten, Bildern und sonstigen digitalen Inhalten.
- Die Unterstützung bei geschäftlichen, administrativen und operativen Prozessen.
- Die Interaktion mit externen Plattformen, Anwendungen und digitalen Diensten, sofern entsprechende Funktionen bereitgestellt werden.
2.2. Die KI-gestützten Dienste können sowohl vollständig automatisiert als auch in Zusammenarbeit mit FRAMEN-Mitarbeitern erbracht werden. Nutzer nehmen zur Kenntnis, dass sie im Rahmen der Nutzung mit KI-Systemen interagieren können.
2.3. Einsatz von KI und Drittanbietern: Zur Erbringung der Leistungen setzt FRAMEN eigene Technologien sowie KI-Dienste und technische Infrastrukturen von Drittanbietern ein (z. B. KI-Sprachmodelle, Bild- und Videogenerierungssysteme, automatisierte Verarbeitungssysteme, Messaging-Dienste und Cloud-Hosting-Anbieter). Dabei können vom Nutzer bereitgestellte Informationen und Inhalte an diese Dienstleister übermittelt und dort verarbeitet werden, soweit dies für die Erbringung der jeweiligen Leistung erforderlich ist.
2.4. Keine Erfolgsgarantie: FRAMEN schuldet die Bereitstellung der vereinbarten bzw. angebotenen Dienstleistungen, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen, kreativen oder geschäftlichen Erfolg. Insbesondere wird keine Garantie für bestimmte Ergebnisse von Marketingmaßnahmen, Social-Media-Aktivitäten oder KI-generierten Inhalten übernommen.
3. Vertragsschluss und Nutzung
3.1. Die Nutzung der KI-gestützten Dienste setzt die Zustimmung zu diesen AGB voraus.
3.2. Der Nutzer akzeptiert diese AGB beispielsweise durch das Anklicken einer entsprechenden Bestätigungsschaltfläche oder durch eine sonstige ausdrücklich erklärte Zustimmung, bevor die KI-gestützte Nutzung beginnt.
3.3. Die Nutzung kann über die von FRAMEN bereitgestellten Kommunikationskanäle und Anwendungen erfolgen, insbesondere WhatsApp, E-Mail und Web-Interfaces. FRAMEN behält sich vor, weitere Kommunikationskanäle, Funktionen und Dienste hinzuzufügen oder bestehende anzupassen.
4. KI-generierte Inhalte und Haftungsausschluss
4.1. Natur KI-generierter Inhalte: Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass durch KI-Systeme generierte Texte, Bilder, Videos, Empfehlungen und sonstige Inhalte auf statistischen Wahrscheinlichkeiten und automatisierten Verarbeitungsprozessen basieren. Diese Systeme können fehlerhafte, unvollständige oder missverständliche Ergebnisse liefern.
4.2. Fehler und Ungenauigkeiten: FRAMEN übernimmt keine Gewähr für die uneingeschränkte Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Einzigartigkeit oder rechtliche Unbedenklichkeit KI-generierter Ergebnisse. Insbesondere können KI-Systeme Informationen falsch interpretieren, sogenannte „KI-Halluzinationen“ erzeugen oder Inhalte generieren, die nicht vollständig den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen.
4.3. Prüfung der Ergebnisse: Der Nutzer ist verpflichtet, KI-generierte Ergebnisse vor ihrer Verwendung eigenständig auf Richtigkeit, Eignung und Rechtmäßigkeit zu überprüfen. Dies gilt insbesondere für veröffentlichte Inhalte, Marketingmaterialien, geschäftliche Kommunikation und sonstige externe Veröffentlichungen.
4.4. Ähnlichkeiten und Exklusivität: Aufgrund der Funktionsweise generativer KI kann es vorkommen, dass ähnliche oder identische Inhalte für unterschiedliche Nutzer erstellt werden. Ein Anspruch auf Exklusivität oder Einzigartigkeit der generierten Ergebnisse besteht nicht, sofern dies nicht gesondert vereinbart wurde.
4.5. Verbindlichkeit von Aussagen: Automatisiert generierte Antworten und Empfehlungen stellen grundsätzlich keine rechtsverbindlichen Zusagen, Vertragsangebote oder verbindlichen Erklärungen von FRAMEN dar, sofern sie nicht ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind oder von einem hierzu befugten FRAMEN-Mitarbeiter bestätigt werden.
5. Pflichten und Verantwortlichkeit des Nutzers
5.1. Rechte an Eingaben (Input): Der Nutzer versichert, dass er über sämtliche erforderlichen Rechte und Berechtigungen an den von ihm bereitgestellten Texten, Bildern, Videos, Dokumenten und sonstigen Inhalten (nachfolgend „Input“) verfügt. Dies umfasst insbesondere Urheberrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte und gegebenenfalls erforderliche Nutzungs- und Veröffentlichungsrechte.
5.2. Einräumung von Nutzungsrechten: Der Nutzer räumt FRAMEN das nicht-exklusive, weltweite und unentgeltliche Recht ein, den bereitgestellten Input für die Dauer und zum Zweck der jeweiligen Leistungserbringung zu nutzen, zu speichern, zu vervielfältigen, zu übertragen, technisch zu bearbeiten und an eingebundene Dienstleister weiterzugeben, soweit dies für die Erbringung der angefragten Leistungen erforderlich ist.
5.3. Verbotene Inhalte und Nutzungen: Es ist dem Nutzer untersagt, die KI-gestützten Dienste für rechtswidrige Zwecke einzusetzen oder Inhalte zu erstellen, zu bearbeiten oder zu verbreiten, die gegen geltendes Recht verstoßen, insbesondere rechtswidrige, diskriminierende, rassistische, pornografische, beleidigende oder gewaltverherrlichende Inhalte.
5.4. Externe Plattformen: Sofern der Nutzer KI-gestützte Funktionen mit externen Plattformen, insbesondere Social-Media-Diensten, verbindet oder diese zur Veröffentlichung bzw. Verbreitung von Inhalten nutzt, ist er selbst für die Einhaltung der jeweiligen Nutzungsbedingungen, Richtlinien und geltenden rechtlichen Vorgaben verantwortlich.
5.5. Freistellung: Der Nutzer stellt FRAMEN von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer vom Nutzer zu vertretenden Rechtsverletzung durch bereitgestellte Inhalte (Input) oder deren unrechtmäßige Nutzung entstehen. Dies umfasst auch die angemessenen Kosten der notwendigen Rechtsverteidigung.
6. Externe Plattformen und Integrationen
6.1. Die Nutzung und Verknüpfung von KI-gestützten Diensten mit externen Plattformen, Anwendungen und Social-Media-Accounts erfolgt, soweit vom jeweiligen Dienst unterstützt, auf Verantwortung des Nutzers.
6.2. FRAMEN hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit, Funktionsweise, Richtlinien oder Entscheidungen externer Plattformbetreiber. FRAMEN haftet daher im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nicht für Maßnahmen oder Einschränkungen durch diese Anbieter, insbesondere Account-Sperrungen, Reichweitenbeschränkungen, sogenannte „Shadowbans“, die Löschung von Inhalten oder Änderungen an Schnittstellen und Nutzungsbedingungen.
6.3. Der Nutzer ist verpflichtet, erforderliche Zugangsdaten, Berechtigungen und Authentifizierungsinformationen sicher zu verwahren und unbefugten Zugriff durch Dritte zu verhindern.
6.4. FRAMEN übernimmt keine Garantie für die dauerhafte Verfügbarkeit oder Kompatibilität externer Integrationen und Schnittstellen.
7. Nutzungsrechte an den Ergebnissen (Output)
7.1. Soweit rechtlich möglich und sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, räumt FRAMEN dem Nutzer an den im Rahmen der Leistungserbringung erstellten und bereitgestellten Ergebnissen (Output) ein einfaches, räumlich und zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht für eigene geschäftliche Zwecke ein.
7.2. Der Anbieter weist darauf hin, dass KI-generierte Inhalte nach geltender Rechtslage möglicherweise keinen eigenständigen urheberrechtlichen Schutz genießen. FRAMEN garantiert daher nicht, dass der Nutzer ausschließliche Urheber- oder Eigentumsrechte an generierten Texten, Bildern, Videos oder sonstigen Inhalten erwerben kann.
7.3. Rechte Dritter, insbesondere an verwendeten Marken, Bildern, Vorlagen oder sonstigen geschützten Elementen, bleiben unberührt. Der Nutzer ist für die Prüfung der rechtlichen Zulässigkeit der weiteren Verwendung und Veröffentlichung der Ergebnisse verantwortlich.
8. Haftung und Verfügbarkeit
8.1. FRAMEN haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
8.2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
8.3. Eine weitergehende Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Produktionsausfälle oder Datenverluste, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
8.4. FRAMEN haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nicht für Störungen oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten, insbesondere von Messaging-Diensten, KI-Providern, Cloud-Hosting-Anbietern oder externen Plattformen.
8.5. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
9. Datenschutz und Datenverarbeitung
9.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sowie der Datenschutzerklärung von FRAMEN.
9.2. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass zur Erbringung der KI-gestützten Dienste personenbezogene Daten und Kommunikationsinhalte an technische Dienstleister, KI-Anbieter und sonstige eingebundene Drittanbieter übermittelt und durch diese verarbeitet werden können.
9.3. Abhängig vom eingesetzten Dienstleister und dessen technischer Infrastruktur kann eine Verarbeitung von Daten auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen. In solchen Fällen stellt FRAMEN sicher, dass die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen an internationale Datenübermittlungen eingehalten werden.
9.4. Weitere Informationen über Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung sowie über die Rechte der betroffenen Personen sind der Datenschutzerklärung von FRAMEN zu entnehmen.
10. Schlussbestimmungen
10.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Ausschluss rechtlich zulässig ist.
10.2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Berlin, sofern der Nutzer Kaufmann
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